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地板线下销售难起浪潮线上销售频现退单地板

2019年03月08日 栏目:育儿

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地板行业的电商双十一总算是要告一段落了,部分地板品牌在双十一当天销售颇丰,而线下实体地板店面,虽然促销战火不低,但是相较于线上的火热程度还是有待欠缺的。 在线上业绩飘红的背后,退款率走高的投诉问题开始被曝光。而在去年 双十一 期间发生的 货不对版 、运输损伤、安装等 瑕疵 也被 旧事重提 。地板电商爆仓引发的后遗症似乎尚无解决之道。 而这是否会成为实体店谋求反击之道, 以彼之道还之彼身 ,借助电商平台进行线上和线下联动促销的好机会呢? 线下促销不比线上弱 2013年的 双十一 对于包括地板在内的家居业而言,注定不一般。 双十一 之前,19家连锁家居卖场联合抵制天猫就像是家居业 双十一 大促的热身,而在线下,在 双十一 期间的促销更是盛大。 许多实体家居卖场打出出厂价、直击价,不少地板劲省50%。同时,家居卖场更是联合品牌地板厂商给力优惠,各家家居卖场都会针对旗下地板品牌给出惊喜价,而参与活动的地板更达到千款以上。 线下销售难起浪潮 根据阿里巴巴集团对外宣布的数据,家居建材类的10个类别总销售额加起来24.67亿元。而与 双十一 线上促销的火热情形相比,线下 双十一 促销的反响则略平淡。 据多个家居卖场负责人透露,虽然 双十一 各门店的销售情况还没有终统计上来,但总体来看与周末促销活动相比,业绩并没有显着提升。有销售人员表示,此次 双十一 线下促销虽然相比常规的月末促销,无论是打折力度还是奖品力度都有加码,但是从实际运营的情况来看,除了现场人气更加火爆之外,销售情况与平时的月末促销差别并不是很大,地板门店的状况也是如此。 "双十一"促销是购平台发起的,"双十一"前各大电商平台便掀起铺天盖地的宣传攻势。因此,对于消费者而言,所有的关注点都集中在上,地板等家居卖场很难把消费者的关注点拉到线下。 在不少业内人士看来,当地板卖场的 以促带销 演变为一种常态,消费者对于线下促销会变得麻木,因此除非力度特别大,否则很难演变为消费者的购物冲动,并终转化为实实在在的销售业绩。 线上销售频现退款单 虽然线上销售如火如荼,但是一些问题旋即暴露出来。 双十一 后,一些地板企业被曝退款率持续走高,个别企业近一周的退款率高达三成以上。例如,2012年 双十一 过去仅15天,就有友爆料称, 双十一 当日销售过亿的一家居品牌,近30天退款率却高达三成。 物流和售后服务上的短板在 触电 过程中暴露出来,除了精美的效果图,地板材质、做工、颜色等都是 未知数 。因此,家居电商发展迅猛的同时,产品质量、售后服务的诟病一直存在。 与其他消费品不同,地板产品具有产品性能专业、使用周期长、价格较贵、物流成本高等特点,这也让消费者对于购地板等家具有着较多顾虑。 业内人士表示,因为多数地板建材厂商并没有全国联的售后服务系统,卖场通过统一收银和先行赔付的方式,保障消费者能得到完善的服务。地板建材产品所卖的只是半成品,多数产品并不是运到家就完成的,还有很专业的安装过程,若安装不到位,产品的使用价值可能也会大打折扣。 传统地板卖场依旧是销售主战场 目前,电商平台已经在服饰箱包、数码3C乃至食品饮料等品类探索出了较为成熟的盈利模式。然而在家居建材领域,由于受到物流配送、营销渠道、售后服务乃至结算方式的制约,电商却难成气候。 因此有业内人士表示,家居卖场依然是目前消费者购买地板建材的主流渠道。 在一二线城市,大型家居卖场是消费者采购地板的主要渠道;在三四线市场,一些临街商铺或者去家居建材城的消费者多一些。 而实体卖场往往提供配套的有偿送货服务,即使出现问题,消费者也可以找到人。 据了解,家居卖场或成立一个新的络品牌,与线下的产品定位区别开来;或通过补偿的方式,让现有经销商承担体验、运送、售后等服务。

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