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诚信经营示范企业创建活动之唐山红柏典当有

2018年07月27日 栏目:历史

我公司成立于2005年10月上海宝冶工程技术有限公司,公司注册资本5000万元,是河北省典当协会常务理事单位和唐山市典当协会副会长单位。目前

我公司成立于2005年10月上海宝冶工程技术有限公司
,公司注册资本5000万元,是河北省典当协会常务理事单位和唐山市典当协会副会长单位。目前已设立了4家分公司,员工40多人。员工中大学以上文化程度的36人,具有高级经济职称的5人,具有中级职称的11人,具有初级职称的5人,已建成一支文化素质较高、业务能力较强的专业团队。

2012年4月,省典当协会做出了关于在河北典当行业开展 诚信经营 示范创建活动的部署,我们认为这是省典当协会领导审时度势,站在全面推进我省典当企业规范经营、和谐发展的战略高度,努力促进我省典当企业提升经营管理水平和服务素质,进一步提升我省典当企业的市场竞争力,增强社会影响力和推进和谐社会构建的一项重要战略决策。

我们唐山红柏典当有限公司认真贯彻落实省典当协会的部署,及时制订了《唐山红柏典当有限公司 诚信经营 示范创建活动实施方案》,在公司上下层层发动,全面动员,公司领导带领员工积极开展了示范创建活动,收到了初步成效。今年5月9日,省典当协会陈占京会长带领的检查组在对我公司的 诚信经营 示范创建情况进行现场检查时,对我公司 诚信经营 工作的开展情况给予了充分的肯定和高度评价。

现将我们公司在开展 诚信经营 示范创建活动中的一些体会与大家共同探讨。

一、坚持理念创新,努力塑造 诚信经营 的文化氛围

(一)是坚持强化道德宣传教育,努力增强员工的诚信意识。我们充分利用各种会议、文件,特别是公司自主创办的《红柏咨询》月刊等形式,广泛宣传社会主义道德观和诚信经营的先进理念,并在公司内树立了一批 诚实守信 的岗位服务标兵和道德建设模范标兵。

(二)是坚持建设以诚信理念为宗旨的企业文化体系。我们先后制定了《唐山红柏公司员工行为规范》、《员工服务规范》等制度,在企业形成了 诚实守信,共赢发展 的企业价值观等企业文化理念,制作了载有公司经营理念、基本价值观、人才理念等内容的《企业文化手册》并人手一册,发挥了积极的理念导引作用。

(三)是坚持培育为促进社会和谐发展尽责的价值取向。一方面碧波庭
,公司积极响应国家号召,积极为近百家中小企业提供流动资金贷款支持,促进了中小企业的发展壮大。另一方面,公司领导带领员工积极投身于公益事业,多次参与唐山妇联组织的 关爱贫困母亲,情暖贫困家庭 、 春蕾计划 及 为贫困学生与失学儿童捐助 等公益活动,累计捐助30多万元,为儿童献出母爱,为贫困家庭献出爱心。

二、坚持学习与培训创新,努力打造一支 诚信经营 的员工队伍

(一)是坚持加强诚信经营理念的学习貂绒服装制衣厂
,努力创建学习型典当。我们组织员工认真学习唐山市《公民道德建设实施纲要》、《服务业文明服务公约》,开展了 文明服务在身边 等为主题的教育活动,提升了优质服务水平。

(二)是加强业务素质培训,努力创建专家知识型典当。我们在采取 请进来 邀请知名专家、学者对员工进行现场指导培训的同时,还采取选派业务骨干 走出去 到国家典当协会、省典当协会等举办的培训班进行培训学习,并积极鼓励与支持员工考取专业资格证书。公司还每季组织一次员工业务知识培训和技术比武。两年来,公司已举办专业技术大赛10场,已有16人次考取了经济师、会计师、鉴定估价师等国家资格认证证书。

(三)是强化员工队伍建设,努力创建先进团队型典当。我们在管理上坚持以人为本,公司领导做到 员工生病必访、住院必访、工伤必访、直系亲属死亡及天灾人祸必访 的 五必访 制度。公司成立8年来一直坚持给全体员工送生日蛋糕,为员工营造 家 的氛围;公司还经常举办文艺联欢、征文演讲、知识竞赛、趣味运动、户外拓展训练等丰富多彩的文化娱乐和体育活动,营造健康向上的快乐氛围。

三、坚持风险防控创新,努力构建 诚信经营 的制度体系

(一)是强化员工思想教育,构建员工队伍内部约束机制与道德风险防范屏障。我们坚持经常对员工进行爱岗敬业教育、职业道德教育等,提高了员工的道德素质和风险防范意识。涌现出了一批坚守道德情操、坚持诚信理念的先进员工。其中江西电信信息产业有限公司
,2012年5月,公司员工田文娟在办理业务中,坚持原则

,拒收5000元红包的事迹,为公司赢得了口碑。

(二)是强化制度体系建设,构建制度管理上的风险防范屏障。近年来,我们依据《典当管理办法》和有关法律法规,逐步建立和完善了各项规章制度。在内部制度管理方面,制定了6章22节的《红柏集团制度汇编》,内容涵盖公司岗位职责、岗位纪律、劳动管理、考勤管理、培训管理、财务管理、服务管理等各类制度30多项,为强化公司规范管理建立起完善的制度防范屏障。

(三)是强化业务操作规范化管理,构建市场风险监管的风险防范屏障。我们编订了《红柏集团流程汇编》,对公司相关业务部门进行权责设定,制定了业务考察、业务审核、业务审批、跟踪调查、风险处理等一系列标准化业务操作流程,有效控制了风险。

四、坚持服务创新,努力塑造 诚信经营 的服务文化

(一)是服务理念创新。把过去的 等客上门 变为 服务上门 。我们坚持每个季度都举办不同形式的业务知识培训与业务技能比赛,对获奖员工给予奖励。公司还制定了《唐山红柏典当公司文明服务礼仪》,对员工的仪容、仪表、礼貌、礼节、服务用语、服务姿态等都做了详细严格的规定。

(二)是服务机制创新。我们不断改进和加强服务管理工作,强化服务督导。公司主管领导坚持每周至少一次对分支机构服务情况进行现场服务督导,重点对分支机构服务管理情况进行了解分析,帮助指导分支机构提升服务能力。

(三)是服务管理创新。我们坚持教育员工牢固树立 客户 的服务理念,在一线员工中开展了 服务明星 评选活动,形成了人人争先的良好氛围。公司还举办 典当知识讲座 ,免费为群众讲解民品鉴别知识、免费清洗金品、为残疾人上门服务、为中小企业服务上门等,赢得了社会赞誉。

在创建诚信经营示范企业活动中,我们还在公司月刊《红柏咨询》上开辟《诚信经营示范企业创建专栏》,从公司领导到部门经理和员工,都积极撰写 加强企业文化建设、积极争创诚信经营示范企业 的理论研讨、心得体会等文章30余篇,公司领导撰写的两篇文章还被《典当纵横》、《河北典当》等典当专刊采用,在公司诚信经营示范企业创建活动中发挥了引领作用。2012年,公司又涌现出了3个诚信经营文明服务先进集体和14名先进个人,形成了人人争先的良好氛围。

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